bt365体育快讯,中国汽车客户服务声誉指数为94.11点

中国新闻社北京1月4日(记者闫晓红)中国汽车流通业协会于2020年1月4日发布了《中国汽车消费者声誉指数报告》,显示中国汽车服务声誉指数为94,达到11点,提高了11个百分点。与上个月相比1.35点。点,与上一年相比,减去1.06点。
报告显示,与2020年11月相比,维护价格仅下降0.18点,其他价格则逐月上升,维护质量上升最多的是3.05点,其次为维护时间2.21积分,服务顾问和服务设施规模分别增加1.31点和0.42点。
中国汽车售后服务售后服务信誉指数记录了来自176个城市,43个汽车品牌和210个经销商的1,002个有效客户评估样本。
2020年12月,奢侈品牌集团的售后服务信誉指数为92.82点,比11月份提高0.76点;在客户服务的五个维度中,除了维护价格维度(比上月减少0.4点)外,其他所有维度均比上月增加;维护质量维度增加最多,增加了2.32点。。
同期,合资品牌集团的售后服务信誉指数为94.25点,比11月提高1.16点。客户服务的五个维度得到了改善,维护质量和维护时间的改善最大(2.56分和2.33分)。
此外,独立品牌集团的售后服务信誉指数为95.17点,比上月增加4.17点。与合资品牌集团一样,售后的五个维度与上个月相比有所改善,其中,维护质量的维度增加了8.46点,维护时间的维度增加了5.59分,并且服务顾问的评分降低了4.64分。
该报告还分析了不同性别,年龄组和车龄的消费者群体的服务评级结果,男性消费者的评级值为0.14,略高于女性消费者。(完成)
责任编辑:朱艳静