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在这种流行病的影响下,国内豪华车市场表现出了强大的抗压能力。
根据中国旅行社的最新数据,6月份豪华车零售额同比增长27%,环比增长9%,市场份额达到14.9%的新高。在豪华车市场复苏的背景下,以奔驰为代表的豪华车公司正在展示其主要优势。
在今年的前六个月中,梅赛德斯-奔驰在中国交付了约34.6万辆新车,基本上恢复了上年的水平,并略有增长。由于国内市场的逐步复苏,梅赛德斯-奔驰在第二季度实现了两位数的增长,增长率为21.6%。
“由于流行病的不确定性,今年上半年,中国在所有领域都表现出强大的凝聚力和适应力。梅赛德斯-奔驰与中国汽车业产生了共鸣,并与时俱进。”奔驰在北京的销售与服务有限公司总裁兼首席执行官杨明表示,奔驰将继续在第二季度实现与去年同期相比两位数的增长。2020年下半年。以“客户至上”的理念,我们将继续推动产品攻势,改善客户服务,客户服务和数字品牌体验。
通过与“流行病”作斗争并同时恢复工作,核心业务绩效保持稳定
在恢复期的上半年,杨明将奔驰在中国的表现概括为“满意”。实际上,令人眼花results乱的结果的背后是梅赛德斯-奔驰在困难情况下积极洞悉市场动态,制定合理计划以及在不同市场条件下生存的结果。
毋庸置疑,疫情爆发后,梅赛德斯-奔驰立即参加了捐赠活动,勇于承担社会责任,并与中国的合作伙伴,全体员工和社会各界共同努力,克服了困境,奔驰响应了政府呼吁“两线战争流行病”正常运行一方面,预防和控制该流行病,以确保有关各方的安全和健康,另一方面,在情况和条件允许的情况下,不断促进工作和生产的恢复。
“我们工作的重中之重是为公司及其经销商同行创造一个安全的工作环境,以确保在这个特殊的时间里光顾商店的顾客和顾客的福祉,这为有效运作奠定了基础。原则上,梅赛德斯-奔驰同期取得了中国最好的第二季度。”杨明对此深信不疑。
相信自2月初以来,梅赛德斯-奔驰已采取了许多措施来维护客户权益并加强经销商的运营,其中包括从年初开始在流行病防控期间的日常运营以及从经销商级别开始的那些措施。2月,全国梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司和梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司在全国600多家经销商推出市场。支持企业的措施包括展厅,市场,员工培训和其他领域的财务,预防和材料,以对经销商合作伙伴施加实际压力,以预防和控制流行病并减少业务运营。此外,北京梅赛德斯奔驰销售服务有限公司对3月底再次开始工作的21家湖北经销商来说,是针对湖北市场的一项特殊支持项目:“在正式恢复工作之前,已经实施了对经销商合作伙伴的支持措施。为了适当地恢复工作,我们制定了新的标准和程序来预防流行病,并向经销商合作伙伴提供了适当的财务支持。”日常运营的压力是确保健康的现金流。为确保统一的信息来源并确保信息的透明,有效和紧密的沟通,我们与经销商合作伙伴(包括经销商协会等)进行定期对话;包括我并保持每两周与经销商合作伙伴进行交流的习惯。”杨明说。在客户方面,梅赛德斯-奔驰于2月初与授权经销商合作,提供了“零出门”产品发布和预订,“零等待”在线财务解决方案,“零会议”在线客户服务和“零商店入场”“ 3月初,在线约会服务,“非接触式”在线保险,快速理赔解决方案以及非接触式服务等许多在线服务元素再次进行了更新,并扩展到包括非接触式快速理赔解决方案服务,以便客户可以旅行安全。
这种流行病在一定程度上加快了汽车行业的数字化进程。由于数字平台上订单的数量不断增加,梅赛德斯-奔驰与客户沟通的方式也在发生变化。今年6月,梅赛德斯-奔驰推出了在线服务-Showroom,在推出后仅17天内就吸引了超过100万游客,而梅赛德斯-奔驰EQC3504MATIC与在线展示厅同时推出,也收到了良好的市场反馈。
杨明说:“当然,我们仍然非常重视离线业务。无论现在还是将来,在线与离线业务的有机结合都非常重要。”
下半年谨慎乐观继续推动产品攻势
杨明非常期待下半年的比赛,并且“谨慎乐观”。“第二季度的增长在一定程度上是由于市场需求,第一季度并未完全释放出来。这就是为什么我们不认为下半年如此快速的增长是正常现象。梅赛德斯-奔驰期待与市场共同发展,取得更加积极的成果。“杨铭认为,下半年,如果宏观经济环境稳定,市场发展平稳,疫情的预防与控制。保持不变,豪华车市场的整体表现将与去年基本相同。
杨明说,无论市场环境如何变化,“一切都不会消失”,梅赛德斯·奔驰将始终通过高质量的产品和服务回馈客户。
这意味着在下半年进一步增强产品能力,优化客户服务和支持将成为梅赛德斯-奔驰的重点。在产品级别上,梅赛德斯-奔驰计划于今年18日推出。新一代的Mercedes-AMGGLC434MATIC SUV和双门轿跑车SUV,新的Mercedes-AMGA354MATIC,新的全电动SUV Mercedes-Benz EQC3504MATIC等车型已经推出。
新款梅赛德斯-奔驰S级轿车将于今年9月庆祝其全球首发,而新款GLASUV,新款四门CLACoupé和新款五门狩猎跑车CLA将在成都车展上展出。还介绍了新一代E级汽车和迈巴赫GLS等车型。
梅赛德斯-奔驰正在加速产品发布,并不断优化客户服务和客户服务。在2019年上半年,梅赛德斯-奔驰发布了“服务公约”,今年在经销商管理和公司内部确立了“客户权利官”的职位,以真正听取并实现客户需求。2020年,梅赛德斯-奔驰-Benz在继续严格执行“服务公约”的行为准则的基础上,Des-Benz发布了“热情好客”,从而改善了其服务理念,并在公司价值水平和经销商合作伙伴中实现了“客户至上”。在零售的各个方面都享有奢华,与经销商合作伙伴建立奢华的客户关怀,并改善品牌体验。“我们对未来充满信心,并期待为中国汽车业的复苏和可持续发展做出贡献。”文/王念念